Vrácení zboží
Odstoupení od kupní smlouvy (vrácení zboží do 14 dnů)
V našem e-shopu si vážíme Vaší spokojenosti a snažíme se Vám nabídnout co nejlepší možnou nákupní zkušenost. Rozumíme tomu, že se může stát, že zboží, které jste zakoupili, Vás z nějakého důvodu neuspokojilo. Proto jsme zde, abychom Vám pomohli s procesem vrácení zboží do 14 dnů.
V souladu s platnými právními předpisy nabízíme zákazníkům právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
Podmínky pro odstoupení od kupní smlouvy
- Zboží bylo zakoupeno v našem e-shopu.
- Odstoupení od smlouvy nám oznámíte nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.
- Lhůta je zachována, pokud nám oznámení o odstoupení odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Doporučení pro vrácení zboží
Zboží nám prosím vraťte kompletní, čisté, nepoškozené a pokud možno v původním obalu, aby nedošlo ke snížení jeho hodnoty. Obuv je určena pouze k vyzkoušení způsobem, jakým byste ji vyzkoušeli v kamenné prodejně, tedy zejména v čistém vnitřním prostoru a bez běžného nošení.
Obuv, která byla nošena venku, je znečištěná, poškozená, prošlapaná, má viditelné známky používání nebo je jinak znehodnocená nad rámec běžného vyzkoušení, již obvykle nelze dále prodat jako nové zboží. Prodáváme pouze nové zboží, nikoliv zboží použité. V takovém případě odpovídá kupující za snížení hodnoty zboží a vracená částka může být přiměřeně snížena podle rozsahu znehodnocení.
Původní obal, krabice, výplně a štítky jsou součástí prezentace, ochrany, skladování, identifikace a dalšího prodeje nové obuvi. Pokud je máte k dispozici, vraťte je prosím spolu se zbožím a krabici při přepravě chraňte dalším obalem, aby nedošlo k jejímu polepení nebo poškození. Chybějící nebo poškozený obal může být zohledněn při posouzení snížení hodnoty zboží, pokud tím dojde ke snížení hodnoty zboží nebo omezení jeho dalšího prodeje jako nového.
Jak provést odstoupení od kupní smlouvy
1. Nejjednodušší je odstoupit online: klikněte na tlačítko Vrátit zboží v e-mailu s potvrzením objednávky nebo na odkaz Vrátit zboží v patičce našeho webu. Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při objednávce, vyberte zboží, které vracíte, a formulář odešlete. Registrace ani tisk formuláře nejsou potřeba. Registrovaní zákazníci najdou tuto možnost také ve svém účtu.
Pokud chcete, můžete místo toho použít formulář pro odstoupení od kupní smlouvy. Bývá přiložen k objednanému zboží, případně si ho stáhněte zde a vyplněný ho přiložte k vracenému zboží nebo nám ho pošlete e-mailem:
Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy
Použití formuláře není povinné. Odstoupení od smlouvy nám můžete oznámit také jiným jednoznačným prohlášením, například e-mailem na info@halbo.cz.
2. Zboží, které budete v rámci odstoupení od smlouvy odesílat zpět, prosím zašlete spolu s vyplněným formulářem nebo jinou identifikací objednávky (například číslem objednávky nebo kopií faktury).
3. Vracené zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k poškození během přepravy. Originální obal zabalte tak, aby nemohlo dojít k poškození a znehodnocení originálního obalu poštovními nálepkami a zpětnou přepravou k nám.
4. Zboží odešlete zpět na adresu OBUV Halouzka, s.r.o., Chelčického 2297/5, 591 01 Žďár nad Sázavou. K osobnímu vrácení zboží můžete také využít některou z našich stálých prodejen. Balík na poštu a jiné úloženky nevyzvedáváme. Zboží zaslané na dobírku nebude převzato!
5. Peníze Vám vrátíme v souladu s občanským zákoníkem nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se nedohodneme jinak. Platbu můžeme zadržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než nám prokážete, že jste zboží odeslali zpět.
6. O přijetí Vašeho odstoupení od smlouvy Vás budeme neprodleně informovat.
Důležité informace
- Náklady na dopravu vráceného zboží hradí zákazník, pokud nejde o vadné zboží nebo chybu z naší strany.
- Při odstoupení od smlouvy vracíme kupní cenu zboží a náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu způsobu dodání, který jsme nabízeli.
- Pokud byste raději výměnu za jiný produkt nebo velikost, informujte nás a my Vám rádi pomůžeme s tímto procesem.
Děkujeme Vám za Vaši důvěru a doufáme, že tento postup Vám poskytne potřebné informace pro snadné a bezproblémové vrácení zboží.
Pokud si nejste jistí postupem, potřebujete poradit s výměnou velikosti nebo chcete situaci řešit individuálně, kontaktujte nás prosím na e-mailu info@halbo.cz nebo telefonicky na čísle +420 565 651 017. Rádi Vám pomůžeme najít nejjednodušší řešení.